製造業で働く浅井さん(仮名)は、3年ほど前に講座を受講されて以来、メタファシリテーションを使い職場で良好な人間関係の構築に取り組んでおり、その成果やインパクトについて定期的に進捗報告をしてくれています。
「納期に追われ、みんなが病んでいき、職場に活気もなくやばいんです！」
浅井さんが講座を受講時に話してくれた職場の問題です。
具体的には、
● トップダウンの社風が根強い
● 職場改善をしようと集まって意見を出し合うものの、その場しのぎの意見ばかりで、会議が終わったあとのアクションに繋がらない
● 部下を思って提案をするものの、響いてないみたい
課長である浅井さんは上司とのやりとりにも苦労しつつ、部下とのやりとりにも悩んでいました。
浅井さんいわく、部下には仕事の指示は明確に伝え、ミスした時は「なぜミスをしたのか」をしっかり問いただすことで同じミスをしないように指導してきたと。
部下と良好な関係を作るために、雑談をしようとするも、あたりさわりのない会話で終わり、本音で話してくれているのかわからないともおっしゃっていました。
では受講前と受講後で、浅井さんの質問がどのように変わったのでしょうか。
シチュエーション：昨日納期であったが、まだ納品していない部下の渡辺さんとの会話
Before
浅井：まだ納品してなかったの？
渡辺：はい、すみません。
浅井：なんで遅れたの？
渡辺：B社とのプロジェクトに関する業務で忙しく、納品先のA社は比較的納期に寛容なので後回しにしています。
浅井：なんで後回しにするの？納期守るのは当たり前でしょ！？A社も大事な取引先だから、先方が大丈夫っていっても約束は守らなきゃだめだよ！
渡辺：はい、気をつけます・・・・
After
浅井：昨日の作業は朝から何してた？
渡辺：8時に出社後、B社との打ち合わせのあとに、見積書作成などしていたら15時くらいになってしまって。16時納期指定のA社に納品するパーツのチェックをしていたところ、破損箇所が見つかって。
浅井：その後どうしたの？
渡辺：A社の担当者の松田さんに電話して事情を説明したところ、ちょうど在庫を保管する場所がないから、来週月曜日納品でも良いと言われました。
浅井：そうか、それならよかった。最近オンラインでの打ち合わせが増えたけど、松田さんに最後に会ったのっていつ？
渡辺：先月末の31日です。実は、松田さんとはオンラインでの打ち合わせは行っていないんです。回数は減らしても、会って話したいと。会って話すと雑談することもできて、先日会った時に、こんな話もしていたんです。」
浅井さんは失敗を重ねながらこのようなやりとりを続け、少しずつコツをつかんでいったようです。
結果、部下から話に来てくれたり、仕事の提案をしてくれることも増えたようです。
関係性が良くなるだけではなく、それによってお互いモヤモヤしとした気持ちを抱えず仕事が効率的にできてきたとおっしゃっていました。
浅井さんが自らのコミュニケーション方法を見直し、気づいたことを教えてくれました。
「今までは相手の話を聞いているようで、聞いてなかった。相手の状況を聞くことが、”言い訳”だとおもっていたけど、実は違った。事実を聞くことで、自分が知らないこともたくさんあったし、相手が課題整理できるのだと気づいた。」
（松浦史典 ムラのミライ認定トレーナー）
海外の活動地での筆者
