多職種で連携するために

ムラのミライの山岡です。今回は、講師派遣先である全国小規模保育協議会 医療的ケアチャプター様のご協力をいただき、保育者向けのメタファシリテーション体験セミナーについて、研修内容や参加者の声をご紹介します。

多職種で連携するために

まだ夏の暑さが残る9月、私は神戸市にある（特活）こどもコミュニティケアを訪問しました。こどもコミュニティケアさんも所属する全国小規模保育協議会 医療的ケアチャプター様から講師派遣の依頼をいただき、メタファシリテーション研修を行うためです。
研修は90分で、全国組織であるため対面とオンラインハイブリッドでの開催でした。参加者は、小規模保育施設で医療的ケアが必要な子どもたちの保育を行っている施設管理者、保育士、看護師、言語療法士など約30名。みなさん大変熱心に聞いて下さり、ワークにも主体的に取り組んで下さいました。

子どもの権利とメタファシリテーション

研修では、以下のような5つの内容をお話ししました。

・子どもの権利の紹介

・コミュニケーション・セルフチェック

・メタファシリテーション3つのルール

・事例紹介（管理者と保育士が、現場での課題を振り返る編）

・練習問題

ムラのミライでは、子ども・子育て支援者を対象とした研修は、まず「子どもの権利」の紹介から始めています。それは、子どもの権利を知っていただき、子どもの権利を尊重する手段の一つとして、メタファシリテーションを活用して欲しいと考えているからです。

次に、自団体のコミュニケーション・セルフチェックには、3月に発行した『子ども・子育て支援活動サポートブック』のチェックリストを利用しました。みなさんの組織では、いくつチェックが付くでしょうか？チェックが２つ以上付いたという方は、サポートブックに他団体の事例が掲載されていますので、ぜひ読んでみてくださいね。

保護者の話が聞けないのは、「人手不足」が原因？

事例紹介では、管理者がスタッフの課題を整理できなかった事例と事実質問への置き換え例をご紹介しました。

＜登場人物＞

・スタッフ（保育士3年目）：保護者から子どもの話をうまく聞けないと悩んでいる

・マネージャー（保育士10年目）：管理責任者、現場での課題を知り保育の改善に繋げたい

下図のような会話、みなさんの職場でもないでしょうか。マネージャーは、『人手不足だけが本当に課題なのか』と疑問を抱きながら、その場を離れてしまいます。

　さて、ここでクイズです。仕事で「保護者（クライアント）の話が聞けなくて…。」と悩んでいる部下の話を聞く時、何を質問すれば、部下がその時の出来事を思い出して答えてくれるでしょうか？

1.　なぜ、聞けないの？

2.　どんなふうに難しかった？

3.　最近、いつ保護者（クライアント）と話した？

・・・答えは、3番です。1番のように、何があったかを聞く前に『理由』を聞いてしまうことで、忙しいから、人手不足だからなど、言い訳を引き出してしまいます。2番は、相手の認識から質問することで、何が起きたかが見えにくくなってしまいます。そこで、「最近、いつ〇〇した？」と実際に起きた出来事（事実）を思い出してもらいます。そして、「誰と何を話したのか、その前にも同じようなことがあったか」と時系列で聞いてみると、相手と一緒に課題を整理して、振り返ることができます。

最後の練習問題では、保育現場での支援者同士の会話の中から、事実を聞く質問と事実を聞けない質問を答えるドリルに取り組んでいただき、質疑応答に移りました。　参加者からは、保護者に子どもの状況を聞きたかった事例や、支援者間で情報共有をする方法などについてご質問いただきました。

また研修後、参加者から感想や実践報告をいただきました。『自分の質問の癖』に気づいた方や、保護者や子どもたちの状況を知るために、早速「いつ」質問を使い、『相手の状況把握』に役立てている方もおられました。今後も、保育や子ども支援の現場でこうした研修ができれば嬉しいです。ご参加下さった皆様、ありがとうございました！

＜参加者の声＞

・今回の研修で尋問にならない聞き方や、思い出しながら聞き出していく方法がとても勉強になった。医療機関受診のタイミングやこうした方がいいよなと思っていても、すぐに解決策やアドバイスをせず、話を聞きながら一緒に整理して、保護者が主体的に受診行動をとれるように関われたらいいなと感じた。

・何を聞くべきなのか、把握しておくべきことは何なのかを自分の中で前もって考えておくことも必要であると思うし、問題を決め付けたまま質問を重ねるのではなく、相手と同じ目線で事実を確認していく中で、一緒に課題を見つけられるような姿勢も忘れずに持っていたいと思った。

・トラブルや課題のある話では、なんで？どうして？と聞きたくなるが、それを、いつ？の問いに変えることで、答える側は事実を思い出しやすくなることを知った。実際に演習する中で、すべての質問を「いつ？」に変えてみると、答えがはっきりと浮き出し、答えやすくなることを体験できた。

・講座の中で、講師の方から実際に事実質問を投げかけられたとき、とても答えやすく、そこから詳しく質問をしていただくことで思い出す内容がはっきりとしていくことを実感した。また、事実を知っていく質問の投げかけが、尋問となってしまわないよう、要所要所で相手の言葉を復唱し、共通理解につなげていく大切さを改めて学んだ。

・今回の研修で自分の質問の仕方ひとつで、相手から得られる答えが全然違ってくること、相手との関係性に大きく影響が出ることを学び、実際に保護者とのやり取りで実践してみた。
園での食事量が少ない子どもの保護者に「何時に朝ご飯を食べている？今朝は何を食べた？どれくらいの量を食べた？昨日は何を食べた？」と質問することで、朝ご飯を食べる時間が遅く、どのメニューであってもたくさんの量を食べていることがわかった。そして、この子どもはお腹があまり空いていないから園でのお昼ご飯が進まないんだなとアセスメントすることができた。

・特にスタッフへの言葉かけは難しく感じており、スタッフの困りごとなどを知りたくても、情報が少なくわかってあげられなかったことが多かったと思う。質問の仕方を変えてみるなど、本日教わった手法を取り入れてみたい。

・相手の話を聞きながら、すぐに自分なりに解釈してしまうこともあるなと気が付くとともに、俯瞰して聞く練習をしていきたいと思った。自己肯定感に配慮するというところでは、改めて大人も子どもも個人は尊重されていることを実感した。

・メタファシリテーション手法を意識して職場内の対話が進むと、お互いの自己肯定感や達成感を保ちながら、気持ちよく仕事ができると思う。まずは自分が実践できるよう今回の学びを少しずつでも活用していきたいと思う。

・メタファシリテーションの3つ目のルールに『求められないアドバイスはしない』とあり、アドバイスまでいかなくても、相手の話を遮ってしまうことや、先に提案をしたり、話をかぶせてしまったりする癖があるので、話したくなっても意識して我慢し、相手の主体性を大切に会話するようにしたいと思う。

・「メタファシリテーション」という言葉は、今まで私生活であまり聞かない言葉で、研修を受けるまでは具体的にどんな話が聞けるのだろうかと思っていた。実際に研修を受けてみると、とても身近な課題内容でした。特に日頃の子どもたち、保護者とのやり取りや個別面談での場面が浮かびやすかった。

・講義の中で印象に残ったのは「相手のペースに合わせること」という言葉。言葉数か少なく、コミュニケーションが苦手な方との最近の会話を改めて振り返り、言葉数やペースの違いに改めて気付くことができた。まずは相手の話をじっくり聞くこと、そこから会話を広げていくことや、無理強いなく答えやすい質問をしていくことを意識して今後も密にかかわっていき、まずは信頼関係を築くことを目標にしていきたいと思う。

・職場でも、相手の話を自分なりに解釈して聞き、事実を理解しないまま、求められていないアドバイスをしたことも多くあっただろうと思う。問題解決をするためには、何が問題かを知る必要がある。まず「事実」を共有することから一緒に考えることができる。相手が本当に伝えたいことは何かを知ることができるように、質問の仕方や聞く姿勢を変えていきたいと思う。コミュニケーションの大切さを改めて感じた。

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ムラのミライでは、保育や子ども・子育て支援の現場で子どもの権利を尊重するための事業や研修を行っています。講師派遣について、ご関心がある方はお問い合わせフォームから予算・内容などお気軽にご相談ください。

（山岡 美翔　ムラのミライ事務局長）

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イベント報告：代表継承記念イベント「18年ぶりの世代交代とこれから」

11月に入り、また気温が下がってきていますが、皆さんお変わりないでしょうか。今回は、代表継承記念イベント「18年ぶりの世代交代とこれから」について報告します。

イベントレポート「18年ぶりの世代交代とこれから」

7月の代表継承記念イベントには、国内外から34名もの方が参加して下さいました。
新旧代表の活動への想いはもちろん、活動の歴史やこれまで協働下さった方々のことを知っていただく機会となり、皆様からのあたたかいお言葉に大変勇気づけられました。

 イベントの詳細については、参加者の大森さんがご自身のnoteにレポートをアップしてくださいました。当日の新旧代表のあいさつなども丁寧にまとめて下さっています。まだ読んでいない方は、ご一読いただければ嬉しいです。

📒レポート：認定NPO法人ムラのミライ代表承継イベント「18年ぶりの世代交代とこれから」｜大森 雄貴 / Yuki Omori

 

また、イベント後のアンケートにも多くのご回答をお寄せいただきましたので、ご紹介させていただきます。

＜イベント参加者の声＞

・発表や発言をされる方が、良いお顔をされていて素晴らしい組織だと思いました。

 ・貴団体の歴史を改めて知ることができました。また新旧の代表のお話をお聞き出来たこととで、これからの進展にも期待が大きくなりました。

 ・時間が短くて惜しいなぁ、と思うくらい充実した会でした。2時間でも3時間でも、ずーっと聴いていられそうでした。原さんの心境の変化とかももっと伺いたかったですが、それはまた個人的にお伺いするとして…。質問形式もよかったです。
そんな感じで中田さんと原さんのパネルトークみたいなものも聴いてみたいなぁと思いましたが、きっとこの前の総会に出席していたらそういう話もあったのでは、と悔やまれるところです。またみなさんにお会いできたら内輪話などこっそり伺ってみたいとおもいます！

 ・これまで触れることのなかった「ムラのミライ」の活動を深く知る機会となりました。一方で、時間が短く限られた場だったため、まだまだ聞きたい話も多かったように思います。

 ・ますます希薄になっていく人と人とのつながりを、濃厚・確実に支えていくことのできるコミュニケーションツールとして、メタファシリテーションが役に立ち、また危うさを裏打ちしていってもらえることを期待しています。

 ・10年ほど前に、体験講座に参加させていただいたことが、初めての出会いでした。今でも話を聞くとき、「いつ」から聞くととてもスムーズに話が進み、ムラのミライとの出会いをありがたく懐かしく思っています。これからもじわじわとファンを広げていってほしいと思います。

 ・久しぶりにZOOM越しに皆さんにお会いできてとてもうれしく思いました。ムラのミライのこれまでの活動についても知ることができ、また今後の思いを共有いただけたことで私自身も会の活動に対してできることを模索したいと思いました。原さんがおっしゃっていた土壌が地域で、ムラのミライの役割＝ミミズの例は、とてもしっくりきました。ミミズを活用して多様な生き物が住む土壌を作っていきたいですね。

 ・率直に心開いてお話ししてくださる態度、そして、イベント前後に頂戴したメール文章や当日の司会進行からも他者尊重と心配りを感じたため。お話を初めて伺いましたが、これらは皆様が海外でも大切に育んで来られ点かと感じました。とても爽やかで清々しい体験でしたし、勉強になりました。ありがとうございました。

 ・私の現場は保育のため、子育て支援についてはとても興味があります。本来、保育所や保育士も子育て支援の業務を担っておりますが、保育を回していくことに精一杯な状況であり、保育所任せにならない保護者主体の子育てをどう支えていくのか模索しながら広場提供などの支援を行っています。
地域という別のアングルからの支援との連携など必要なことは山ほどありますが、保育所側からどのようにアプローチしてよいのか、地域の子育て支援では具体的にどのようなことがなされているのか、いろいろと具体的なお話をざっくばらんに聞く機会があれば、個人的にうれしいです。

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たくさんのご感想をありがとうございました！支援者の皆様に、ムラのミライの新しい門出を応援いただき、心強く感じました。今後もこうしたムラのミライの役職員の顔が見えるイベントを続けられたらと思っています。

 次回は、9月に行った保育現場でのメタファシリテーション研修について研修内容や参加者の声をご紹介します。お楽しみに！ 

（山岡 美翔　ムラのミライ事務局長）
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子どもの世界に入って話を聴く

新年明けましておめでとうございます。ムラのミライスタッフの山岡です。2022年は、メルマガやブログを読んで下さりありがとうございました。本年もムラのミライをどうぞよろしくお願いいたします。

2023年4月で、ムラのミライは設立30周年を迎えます。今年は、国際協力の分野に加え、新たに子ども支援や職場、医療・福祉分野での研修や報告会を企画しています。皆様とお目にかかれる機会が増えることを、今からとても楽しみにしています。

子ども支援者へのプログラムスタート

2022年10月から兵庫県の子ども支援者を対象として「子どもの話を聴く技術　体験プログラム」を実施しています。11月には、メタファシリテーション体験セミナー受講後の参加者の実践や疑問をヒアリングしました。今回は、フリーで子ども支援の活動に携わっているAさんの現場でのお話をご紹介します。

Aさんのお話を聞いたのは、一緒に体験プログラムを担当しているすずめさん（こどもサポートステーション・たねとしずく代表　大和陽子さんの呼び名※）で、私は記録を担当しました。Aさんとすずめさんのやりとりのなかで、特に印象に残っている２つのお話を皆さんにもご紹介したいと思います。
 

聞きたいことを脇に置いて、まず子どもの話を聴く

Aさん（子ども支援者）：調味料づくりのワークショップに参加した小学生と作業しながら、この作業が生活とリンクしているのを知って欲しくて、相手の生活の事を意識して聞きました。
ずずめさん：どんなことを聞きましたか？
Aさん：「何か調味料を手作りしたことはある？」、「それは誰とつくったの？」という感じで聞きました。
すずめさん：その子は、醤油絞りをしたことがあったのですか？
Aさん：はい、フリースクールでやったことがあるそうで、すでにどんな作業があるか知っていました。
すずめさん：他には、どんな質問をしましたか？
Aさん：「家でも醤油絞りをしてみた？」とか。そうそう、私が聞きたかったこと（普段の暮ら）を聞く前に、以前だったら「どうでもいい」と思っていた話がたくさんできたんです！「今日は何を食べたの？」「ここには何に乗ってきたの？」「車には何人乗ってたの？」と事実で聞けたのです。
「私が聞きたいこと」をまず脇において、子どもの話をじっくり聞く時間が大切なんだなと感じました。

Aさんのお話を聞き、これまでもこうして子どもの話を丁寧に聞いてこられた経験があって、事実質問を知り細かく聞くことでより共通理解を深めることができたんだなと感じました。

Aさんに質問がないか聞いたところ、「空想の話は事実ではないから、どうやって話を聞けばいいんですか」と質問をして下さいました。

子どもの世界に入って話を聴くことが安心感に

Aさん：低学年で想像の世界が大きい子だと、空想の話ばかりしてきます。そういう子にはどう話を聞いたらいいでしょうか。
すずめさん：話を「なぁに？」と聞くことが子どもの安心感に繋がります。『Aさんだったら、空想の話を聞いてくれる』ということが安心感になる。子どもは発達段階に応じて現実の話をする日がくるし、相手が大人でも想像の話を聞く存在は必要だと思います。
事実質問を使えば、子どもにとっては答えやすく、会話の練習にもなります。支援者は、子どもから空想の答えが返ってきたら、それについていつ、どこ、誰とさらに聞き、キャッチボールを繰り返します。子どもの話したい世界に、大人が入っていく。いつ、誰と質問をすることはあくまで手段で、目的は子どもとの信頼関係をつくることです。
Aさん：それはよく分かります。いつ、どこで、とかそれだけに捕らわれると手法だけになってしまって、「寄り添う」とか、「子どもの世界に入って聞く」という姿勢を忘れてしまいそうになります。
すずめさん：メタファシリテーションの目的は、信頼関係を築いて行動変容に導くことなので、Aさんの気付きがとても嬉しいです。
Aさん：その言葉を一番聞きたかったです。手法に陥るのが不安でした。何が不安かは分からなかったけど、今の言葉を聞いて安心しました。子どもの世界に自分が入って、事実質問をしてみるというのが納得できました。

お二人のやりとりを聞いて、Aさんが率直に事実質問への不安を聞かせて下さり、その疑問が晴れたことがとても嬉しかったです。

また、すずめさんの「子どもの世界に入って聞く」という言葉が、「子どもの目線で」や「対等に」と言った言葉よりも、ずっと分かりやすい表現で、私自身の学びにもなりました。

「子どもの話を聴く技術体験プログラム」活動報告会を開催

個別フォローアップでは、Aさん以外の参加者からも「子どもの話を聞けた話」や、「現場での課題」について聞くことができました。2023年3月に「子どもの話を聴く技術体験プログラム」活動報告会をオンラインで開催しますので、子ども支援者の方の気づきを皆さんにも聞いていただければ嬉しいです。

2023年も、子ども支援現場での研修を通して、子どもの話をじっくり聴ける大人が増え、「子どもが安心して自分の意見を言える場所」を増やしていきたいと思っています。本年も皆様のご理解・ご協力をいただければ幸いです。
（ムラのミライ　事務局長代行　山岡美翔）

※西宮での子育て支援プロジェクトでご一緒した大和陽子さんが、2022年、こどもサポートステーション・たねとしずくを設立されました。大和さんには、本プログラムの企画・運営にご協力いただいています。

子どもの話を「直近のこと」から聞いてみる

暑い日が続きますね。子どもが夏休みになり、いつもと違う生活リズムにまだ慣れないという方もいらっしゃるでしょうか（私もその一人です）。また普段は子どもと接する機会が少ない方も、子どもと接する機会が多くなる時期ですね。
みなさんは、子どもに最近の出来事を聞いてみようと、「最近どう？」と聞いたことはありませんか。

５月に開催した「子どもの話を聞く技術」体験セミナーでは子どもに「最近どう？」、「今日はどうだった？」という質問を封印して、代わりにその時のことを思い出す事実質問をしてみましょうとお話しました。
例えば学校の様子を聞きたくて「学校どうだった？」と聞くと、子どもはなんと答えるでしょうか。もし、最近同じ質問をしたことがある方は、その時の子どもの答えを思い出してみてください。

 

「たのしかった。」で会話がすぐに終わった、あるいは何も答えが返ってこなかったといったことはありませんでしたか。
「どうだった？」と聞かれて、子どもが今日の出来事をぱっと思い出して答えを返すことは、特に小学生の子どもにとってはハードルが高いです。なかには大人の期待する答えを考えて答える場合もあります。
例えば私たち大人でも、上司に「今回の出張はどうだった？」と唐突に聞かれると、つい「勉強になりました」と相手の求める答えを作ってしまいますよね。　

それでは、子どもに今日の出来事を聞きたいとき、みなさんなら「どうだった」を封印して、何から聞くでしょうか。「子どもの話を聞く技術」体験セミナー参加者のAさんは、小学生のお子さんにこのように聞いてみたそうです。

学校からの帰宅途中、6歳のお子さんとの会話

「時系列の近いところから聞いていくと思い出しやすい」とのアドバイスを聞いたので、児童クラブの帰り、子どもに「今日ドッチボールして遊んだ？」、「何して遊んだ？」と聞きました。
そこから娘が自分で、今日学校の授業でもこんなことしたよ、あんなことしたよ、と話してくれました。

「どうだった」と聞きたくなったら、Aさんのように「直近のこと」から子どもの行動に焦点を当てて聞いていくと、子どもが少しずつ今日あった出来事を思い出すことができます。
学校の帰り道で話していたなら、さっき自分と出会う直前は「どこ」にいたのか、「誰」と「何を」していたのかを聞きます。そして「その前はどこにいたの？」と少しずつ過去にさかのぼっていきます。

子どもは、だんだんと児童クラブでのこと、学校から児童クラブに移動したときのこと、教室で終わりの会をしたこと、その前の授業のこと、お昼休みのこと、給食のこと、とその日の子ども自身の行動を思い出していきます。
そして、Aさんのお子さんのように、誰かに話したいほど面白かった経験があったときには、その場面に飛んで話を始めることがあります。

子どもが自ら話を始めたら、チャンスです。それはいつ、どこで？誰か近くにいた？と細かく事実を聞いていくと、まるで自分がその場所にいたかのように、その光景を一緒に見ながら話を聞くことができるはずです。

「どうだった？」と聞かずに直近のことから質問をしていく、というのは遠回りのようですが、十分に子どもの行動を振り返る質問をしておくと、思わぬ子どもの話を聞くことができます。
ご家族でも、近所の子どもでも、支援先の子どもでも、ゆっくり話を聞く時間があるときに試してみてください。そして何か気づいたことがあれば、教えていただければ嬉しいです。

（山岡美翔　ムラのミライ理事/事務局長代行）