友達の悩みを質問でときほぐす～焦らない関係づくり①

ムラのミライ理事をしています山岡です。子育てのせいかこの冬は肩こりがひどく、ようやく暖かくなってきたので冬眠していたジョギング習慣を再開させてみようかなと思っています。

さて春といえば、新しい職場、学校やクラスでの新生活の始まりですね。「新しい環境に慣れなくて・・・」と悩んだり、またそんな相談を受けたことはありませんか？

今回は友人から「ママ友ができない」という悩みを聞いた時のお話をご紹介します。『焦らない関係づくり』のヒントになれば幸いです。

なかなか近所にママ友が出来ないと悩む友人Ａからの電話。
彼女は、第一子の誕生を機に地元から遠く離れた街に移り住んでいました。まず、読者のみなさんなら第一声なんて声をかけますか？私は対話型ファシリテーションの基本どおりこう聞きました。

（友人Ａとの会話１）

私「その悩み、誰かに話したことある？」

Ａ「うん、助産師さんや新生児訪問に来た保健師さんに話した。」

私「何て話したの？」

Ａ「近所に誰も知り合いがいなくて、気軽に遊べるママ友が欲しいって。悩みがある場合は連絡してっていわれただけで何もしてくれなかった。最近、赤ちゃんが夜泣きもあるし睡眠不足だし、旦那さんともよくケンカになる。」

私「そっか。最近旦那さんとケンカしたのはいつ？」

Ａ「月曜日の朝。また誰とも話さない一週間が続くと思うと途方もない気がしてイライラして八つ当たり。」

私「そっか。朝何時くらい？何をしてた時？」

Ａ「8時くらい、朝ごはんの支度をしながら、カレンダーが目に入って。」

私「カレンダーはどこに？」

Ａ「机の上。」

私「ああ、卓上カレンダーね。ちなみにカレンダーには、いくつくらい予定が書いてあった？」

Ａ「健診と予防接種の予定の２つだけ。あとは真っ白。でも来月なんて何一つ予定がないし、ママ友ができないまま赤ちゃんと二人だと息が詰まりそう。。。」

最初に、私はこの悩みが本当に友人Ａが解決したい課題なのかを確認しました。
というのも、Ａは社交的な性格ですぐにでも友達ができそうな気がしていたからです。しかし、彼女の話を聞くと新天地での初めての子育てにすっかり自信をなくしているようでした。

私にも同じような経験があり、子育てでくよくよ悩むたびにママ友に助けられているだけに『友達をつくれない』という自己認知のゆがみに気づいて、息抜きができるママ友ができたらいいなと思いこのような会話を始めました。

（友人Ａとの会話２）

私「最近ママが集まる場所へ行ったの？」

Ａ「３か月前に健診で、保健センターに行ったよ。」

私「そっか。保健センターの何階？」

Ａ「1階の和室」

私「着いたら誰かいた？」

Ａ「20人くらい並んでた。」

私「だいぶ待ったんじゃない？何か話した？」

Ａ「家近くですかとか、夜何時に寝ますかとか他愛もない話。本当は子育ての悩みを共有したかったけど。地元のママ同士は仲よさそうに話してて、うらやましかった。」

ここでは、Ａがどのような行動を起こしたのかを聞くことで、認知のゆがみがいつ起きたのかを知ることができました。そして、友人Ａが健診の時に誰にも悩みを話せなかったこと、また地元のママ同士が仲良く見えたことで焦りを感じたことが分かりました。

では、「ママ友ができない」という自己認知のゆがみに気づいてもらうために、みなさんなら彼女の経験からどんなエピソードを思い出してもらいますか？

来週へ続く… 

（ムラのミライ　理事　山岡美翔）

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地域づくりの失敗を避けるために ある集落でのインタビューから

地域づくりがうまくいかない原因のひとつは、地域づくり組織が地域の課題を正確に把握していないことに原因があると私は考えます。それは、行政のまちづくり担当職員が、まちづくり組織の人に「この地域の問題はなんですか」と聞いてしまうことから始まります。そこで得られた回答に基づき、地域づくりをすると地域のニーズに合わない処方箋が出されてしまいます。それによって、地域運営組織にとって大変無駄な時間を使ってしまいます。

一例をあげましょう。それは、私が以前、ムラのミライの日本国内での研修に参加し、山間地域にある30世帯ほどの集落に伺った時の話です。

今から数年間、商工会の方が、この村の問題は何ですかと集落の住民に尋ねたそうです。村人はそこで「仕事がなく、若者が街へでていってしまうことです」と答えました。そこで、商工会は地域振興事業として、高麗キジのひなを60羽渡し、それを育てて、食肉を売り、現金収入を稼いだらどうだろうかという提案を住民にしました。１羽は4,000円で売れるというのです。60羽で4,000円なら24万円になります。集落にとっては貴重な現金収入になります。村人は、この話に飛びつきました。

そこで、集落のＡさんは、自分で小屋をつくり育て始めましたが、１か月もすると、ひなの2割は窒息して死んでしまいました。温度管理などひなを育てるノウハウがなかったためです。

それでもＡさんと集落の方は、頑張ってひなを成鳥まで育て、いよいよ売り時が来ました。そこで、商工会の方にキジの肉を買ってくださいというと、「道の駅」で自分で売ってくださいというのです。Ａさんたちは、内心では商工会のほうが買い取ってくれるのではないかと思いましたがそれも言い出せず、仕方なく自分たちで売りました。しかし、そもそもキジの肉について、一般に調理法や料理法が普及していなかったせいもあり、半分も売れませんでした。

そこでＡさんたちは売れ残ったキジを自分たちで、食べてしまいました。それから、2度とこの事業を始めようとはしなかったそうです。

さて、この事例で、何が問題だったのでしょうか。それは、商工会はキジ育てれば簡単に現金収入が入ると思い込んでいたということです。しかし現実は、キジのひなを育てるノウハウがなかった、また、キジ肉のマーケティングをしておらず、あまり売れなかったということです。

まちづくりでもこうした事例は、あるのではないでしょうか。対象地域のおかれた現状をよく観察しないで、ほかもそうだからここもそうだろうという思い込みが、真の課題把握の障害となるのです。まちづくりにおいて、一番大切なことは、地域運営組織が自分の問題として地域課題を捉えられるかです。

メタファシリテーションは、資源がない、予算がない、人がいないから○○ができないという住民の想い込みをひっくり返し、コミュニティ単位で生活向上を目指して能動的に起こす独特の方法論で、現場で使われる方法が、事実質問です。ファシリテーションは、住民へのインタビューから始まります。　この時大切なのは、最初に言いましたように、「あなたにとって何が問題ですか」と聞かないことです。仕事がないときに、「それなぜですか」と聞かないことです。まず、地域の状況、住民の暮らしについて短い質問で、聞いていくことで、その地域の課題が浮かんできます。住民の本音を引き出さない限り、地域運営組織の課題対応もうまくいかないのです。

コミュニティがもつ経験、知識ならびに地域資源を正しく引き出し、住民自身に課題分析や解決を促す場面において、「メタファシリテーション（対話型ファシリテーション）」が普通になる時代がくるのを願ってやみません。

（小森忠良　ムラのミライ　理事/（株）十六総合研究所　主席研究員）

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対話型ファシリテーションに出会ってからの変化を振り返って（２）専門学校編

2014年より2014年より森ノ宮医療学園専門学校柔道整復科で「医療人としてのプロジェクト実践基礎演習」の講義をアドバンスコースの1年に行っております。

私自身が、モンゴルでの活動、東日本大震災時の初動調査および救護活動、神戸大学人間発達環境学研究科（学術修士）、所属している会の理事など様々な現場で活動し、外務省やJICA、行政機関との交渉など様々な経験したことを、これから柔道整復師を目指す学生に伝えたいと思っていたところ、学校からも同じような主旨の提案があり実現しました。

講義の構成を考える上で参考にしたのは、JICAで行われていたPCM研修（Project Cycle Management）を参考にしました。

講義の上位目標を「将来の柔道整復師業界を担うリーダーの育成、学習目標を医療人として必要なコミュニケーション能力、プロジェクト形成・実践力の基礎を演習修得する。」、行動目標は「①コミュニケーションに必要な基礎知識を獲得する。②プロジェクト形成に必要な基礎知識を獲得する。③プロジェクトの実践力を身に着けるための演習を行うことができるようになる。」とそれぞれの項目を設定しました。

また、意見交換するときの5つのルールとして、
①正解は1つではない。
②相手にわかりやすい言葉で伝える。
③相手の話をさえぎらない。
④Noは相手からの「質問」だと思おう。
⑤意見を否定しない。
を設定し、特に⑤の意見を否定しないことを徹底して、伝えました。

授業形態としては課題を提示し、グループで検討を行いながら、講義を行いました。

具体的には、「根來氏はモンゴルで購入したお土産の品物を使って遊びたいが、ルールが分からず、遊べないで困っている。そこで、お土産の品物で遊ぶために、班ごとにルールを考え、根來氏に説明するのに必要な事項を提出用紙に具体的に記載してください」という課題を設定し、
①班ごとに検討、
②説明資料作成、
③講義で発表、
④評価（学生各自、外部）、
⑤分析、
⑥課題のあぶり出し、
⑦改善策を考える、
⑧具体的に実行する、
⑨まとめる、
の流れで実施しました。

中期からは班ごとに外務省国際協力局民間援助連携室の国際開発協力関係民間公益団体補助金（NGO事業補助金）の補助金申請書を作成することとしました。補助金申請課題は、モンゴル国における現地調査について事例教材を作成し、初動調査に必要な内容について検討を行いました。

現地へは、実際に行くことができませんが、JICA草の根技術協力（草の根パートナー型）でモンゴル人指導者候補生が、本邦研修のタイミングでインタビューを行うことにしました。この時用いたのが、対話型ファシリテーションでした。ただし、学生が実際にインタビューを行うことはできないため、学生が考えた質問を私が行うという形式をとりました。

このとき①質問の組み立て方の工夫、
②質問の流れを考える、
③質問が何を意味するのかを考える、
④選択できるような質問（ある・なし）で具体的にさらに掘り下げるように考える、
⑤考えを聞く質問と事実質問に分けて考える、
⑥できるだけ質問は1項目で聞くこと、
などを注意点としました。
東京から研修先の名古屋へ移動するタクシーの中、新幹線の中でインタビューを行いました。

現地情報（教材）ならびにインタビューで得た内容をもとに、各班ごとにプロジェクトの計画立案を行うために関係者分析、問題分析、目的分析を行いました。

そして、最後のプロジェクト計画案として下記のようになりました。

　

実際は、現地に初動調査へ行っておりませんが、「・・・・がない」状態を「・・・がなくて困っている」状態にして考えることは、まさにメタファシリテーションの醍醐味でした。

この経験をもとに2年目の講義が、実践へと進化していきます（いくはず？）。

（根來接骨院　根來信也）




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