なぜと質問せずに理由を尋ねる方法①

事実を聞くときに重要なことの一つが、「なぜ？」を使わないこと。
それは相手の考え（perception）を聞くことになるからです。
今回は、相手の過去の行動の理由について、
「なぜ」と質問せずに聞く方法の一つを紹介します。

■考えさせるな、思い出させろ

過去の行動の理由を尋ねる時に「なぜ」と聞いてはいけないのは、

相手に過去の行動について思い出させることなく、
相手の現時点での考えを引き出してしまうリスクがあるからです。

過去を時系列に沿って聞いていき、相手に事実を思い出させることが大事です。

■時系列に沿って聞いていく
過去の講座から、転職の理由を聞くやり取りを例に挙げます。

「現在の会社に就職したのはいつですか？」

「前の会社を辞めたのはいつですか？」

「最初に転職したいと思ったのはいつか覚えていますか？いつですか？」

「会社を辞めるまでどれくらいの期間、勤めていましたか？」

「入社後、どこに配属されたのですか？」

「その部署でどれくらいの期間、勤めていましたたか？」

「その後は、どの部署に異動したのですか？」

「配属は望んで変わったのですか？」

「他にやってみたいことがあったのですか？」・・・

この事例でお伝えしたいのは、時系列の大切さです。

時系列が分からないと、過去の事実を正確に捉えられないので、過去の行動の理由を聞くことなど到底覚束ないのです。

次回は、過去の事実を具体的に話してもらうために、どのように質問を工夫すればよいのかについて、紹介します。

（2013年度インターン　藤川真之介）