「なにかあったの?」でつくるグループの雰囲気

　はじめまして、ムラのミライ関西事務所でボランティアをさせて頂くことになりました。黒崎です。

　大学では今年設立されたとあるサークルで代表をしております。
サークルなどの組織運営は、構成員であるメンバーの主体的なコミットが求められています。
しかし、メンバーに主体性を促すのは至難の業です。


　つい先日、メタファシリテーション入門講座を受け、
メンバーに主体性を促すヒントを得ました。


想像してみてほしいことがあります。
　あなたが所属している会社や組織のミーティングに参加できなくなりました。
その際、下記①・②の質問をされたとき、どのように感じますか？


①「なんで来ないの？」


②「何かあったの？」


①は詰められているようなネガティブなイメージを受けますが
②は過去に起こった事実を聞かれているだけで
詰められているような感じがしませんね。

この二つの大きな違いは

  “Why” と “What”　　です。

 「なんで来ないの？」は理由を聞いていますが、必ずしも事実で答えられるとは限りません。（≠事実質問）
しかし、「何かあったの？」は過去に起こった事実を聞いております。（＝事実質問）

メタファシリテーション入門講座を受ける前、
私は「Why？」のようなネガティブな印象を受ける質問を
サークルメンバーにしていたかもしれません。

ひとつ現在進行形で起こっているネガティブな事例を挙げましょう。

大学の授業では、グループワークをする事が度々あります。
今学期受けている授業で、三回ほどグループで発表する機会があり、
その発表は授業外でも集まらないとなかなか進めることができないものでした。

グループにはリーダーがいるのですが、
そのリーダーが先日連絡も無く、集まりに来ませんでした。

ーーー「何で来なかったの？」
と集まりのあとに連絡をしたところ、二日後に

「バイトだった。」
と連絡がきました。

同じ週の発表日、リーダーは授業に来ず。
授業後、同じように理由を聞いたところ、

「寝坊した。」
と連絡が来ました。
この一連の出来事からグループメンバーはリーダーに対し、
そもそもプレゼンをする気がないんじゃないか？と不信感が募っています。
あと一回プレゼンの機会があるのですが、このままだと大変です。

しかし、グループメンバーのリーダーに対する不信感は、私にも原因があるのかもしれません。
もし、私が「何でこないの？」「何で来なかったの？」と聞かずに

「なにかあったの？」だったり「昨日の夜なにかあったの？」と聞いていたら、
リーダーも答えやすかったかもしれませんし、メンバーも今ほど不信感を抱かなかっただろうと思います。

後日談としては、
リーダーに「寝坊したってことは、前の日の晩、夜遅くまで何かしてたの？」と聞いたところ
「発表のプレゼン資料づくりを朝五時までしてた。」といい、
結局使えなかったけど、とプレゼン資料を見せてくれました。


先日受けた「メタファシリテーション入門講座」は
「途上国の人々との話し方」をテーマにしていましたが、
日常的に自分の身近にいる人々にも使えるんだ！と実感しました。


ネガティブな要素は組織から人を遠ざけてしまう要素にもなりかねません。

皆様も、「事実質問」を通して、ネガティブな印象を受けない対話を実践してみませんか？

(ボランティア/ 黒崎　のえみ）

→こちら、私が参加したメタファシリテーション入門講座です！

メタファシリテーションから見えてきた違った景色

お久しぶりです。皆様いかがお過ごしでしょうか。インターンの吉崎です。

今回は昨年11月に出版された「ムラの未来・ヒトの未来」からメタファシリテーションの実例を紹介させていただきます。

 

事実質問を重ねていくうちに、今までとはまったく違ったコミュニケーションのパターンに入り、見えなかった現実が目の前に浮かび上がってくる現象を、手法の創始者である和田は「違った景色が見えてくる」と形容している。そのような例を、私の実践の中からひとつ紹介してみる。

二〇〇九年の夏頃だったと思う。私はその日、バングラディシュの首都ダッカ市内最大のスラムにいた。用事をすませたあと、スラム内の商店街の薬局の店先に並べてある椅子に腰をかけて一休みさせてもらいながら、店主と以下のように会話を交わした。

 

私「（棚の薬品類を見回しながら）立派な店だ。失礼ですが、あなたのお店ですか」

薬屋「そうです」（中略）

私「店は毎日開けるんですか？」

薬屋「ええ、基本的に休みなしです」

私「今朝は何時に開けましたか？」

薬屋「9時半頃かな」

私「今、11時過ぎだから、開店から1時間半ほどですね？」

薬屋、うなずく。

私「開店から今までに、お客さん何人来たかわかります？」

薬屋「もちろん。4人来ました」

私「誰がどの薬を買っていったか、覚えてます？」

薬屋「はい、覚えていますよ」

私「何と何の薬ですか？よかったら教えてください」

薬屋「1人は胃薬を買っていきました。あとの3人は皆同じで、○○薬を買いました」

私「ほー、そうだったんですか。それは意外だ。で、昨日はどうでした」

薬屋「昨日も、○○薬が一番多かったですね」

 

さてここでクイズ。この○○に入るのは何だっただろうか。四人中三人が買ったのは一体何の薬だったのか。

正解は「筋肉痛」の緩和薬である。正解を当てられた方はいないにちがいない。かくいう私も、下痢の薬か風邪薬だろうと考えていた。

ここに住む人々は、リキシャ漕ぎ、荷車引き、レンガ運びや道路堀りなどなど、肉体的に最も厳しい作業を日々担って働いている。体が痛みに耐え切れず、緩和薬を塗ったり飲んだりしながら、今日も仕事にでかけていく。そんな光景が、たったこれだけの会話から見えてくる。周りに座って私たちのやり取りを聞いていた住民とおぼしき男の一人が、「俺たちは、きつい仕事をしているからな」とつぶやく。他の数人も感慨深げにうなずいた。五分にも満たないやり取りだったが、スラムの人々の生活の現状を垣間見させてもらうことができた。人々の心の奥底も、少しだけのぞくことができた気がした。

        

「ムラの未来・ヒトの未来」P.91～93

 

 

なるほど。確かにスラムに住む人々の生活をよく知らなければ、よく購入される薬ときいて「衛生面を考えると下痢止め？整腸剤？」と考えてしまいます。しかしこのような何気ない事実質問から「違った景色がみえてくる」ことがあるのですね。

皆さんもぜひ日常の会話の中で事実質問を取り入れてみてください。今まで見えなかった現実が見えてくるかもしれませんよ。

（ムラのミライ　関西事務所インターン　　吉崎日菜子）



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机の上が散らかっているのが悩み…それってホント？

みなさん、おひさしぶりです。

ムラのミライ関西事務所インターン生の稲垣です。

 

ムラのミライが生み出した「メタ・ファシリテーション」は、「Why」や「How」を使わない事実質問を行うことで、当事者自身による気づきや行動の変化をもたらします。

 

…うーん、これだけ聞いても、なんだかよく分からないですね。

そこで、今回は「メタ・ファシリテーションって何？実際にはどのように使うの？」と思っていらっしゃる方々に、メタ・ファシリテーションを使った具体例をご紹介します！

 

ムラのミライでは、『途上国の人々との話し方』という著書を出しています。本書の中で、ムラのミライ代表理事である中田さんがファシリテーター講座での様子を執筆しています。

メタ・ファシリテーションによって、講座の受講者の方が悩みを解決したときの「なるほど！！」感がとても伝わってきますので、ここで本書の一部抜粋をみなさんにご紹介したいと思います。

 

***************************

 

 

私のファシリテーター講座での事実質問の練習中の一こまである。ファシリテーション手法の実践的な練習として、「改めたい習慣」について相手にたずねていきながら、問題解決のための気づきを与えることを目的に、二人一組で互いにインタビューしあうという作業を行った。

 

ある国際協力団体の女性スタッフ池田さん（仮名）と講座の主催者側のアシスタント杉山さん（仮名）がひとつのペアになった。池田さんが挙げた自分の問題は「職場の机の上にいつも書類が乱雑に積み上げられていて、ぜんぜん片付かないこと」であった。すでにファシリテーションの訓練を受けていた聞き役である杉山さんは、講座で教えているインタビューの公式に沿って要領よく彼女の問題の分析を進めていった。

 

杉山さんはまず、「机の上が片付かないことで、仕事の効率が落ちているのか」と質問した。つまり「それで誰がどのように困っているか」を尋ねてみた。そうしたところ、彼女は、「よく考えてみればそれほど落ちているわけではない」と答えた。「じゃ、どうして私はこんなに気にしているのだろう」と自問する彼女にかまわず、彼は次の質問をした。「では、職場の同僚で、机の上がきれいに片付いている人がいますか？」と。彼女はしばらく考えてから、「います」と答えたのだが、あいにくそこで時間切れになり、やり取りを終えなくてはならなかった。

 

講座の次のステップとして、それぞれのペアによるやり取りの振り返りが始まった。彼女の番になった時、彼女は、興奮気味に語り始めた。「私わかったんです。職場の同僚で机の上が片付いている人がいますか、と聞かれたときに。実は、いつもきれいに片付けている人は、男性職員だったんです。それを思い出した時、私、はっと気がついたんです。男性があんなにきれいに片付けているのに、女である私が乱雑にしていることに、私はコンプレックスを感じているんだ。だから、そのことがあんなに気になるんだ、と」

 

つまり、池田さんの本当の問題は、机の上が片付かないという物理的な状態ではなく、「女のくせに」とつい考えてしまう彼女の偏見、いわゆる「ジェンダーバイアス」だったのである。ファシリテーションの公式にしたがって、聞き手が「それで何がどう困っているのか」、困ったことがないようだったら、「それを解決している人が誰かいるのか」という具合に対話を進めていった結果として、池田さん自身が自らこのことに気付いた。

 

それで机の上が片付かないという問題が解決できたわけではないが、少なくとも前ほど苦にならなくなったという。さらに、その後、より収納スペースの大きな机の導入を提案するなど、現実的な対策を進めたとのことであった。

 

杉山さんの「机が片付いている職場の同僚はいますか」と質問の次は「それは誰ですか」となるはずだった。ところが、練習が時間切れになったので、池田さんは自分の中でその続きをやった。そうしているうちに、彼女の内面で新たな気付きが起こり、それを彼女は皆に言わないではいられなかった。

 

ここでひとつ注意しておく必要があるのは、杉山さんが最後の質問をしてから、池田さんの気付きが起こるまで、少々の時間的な経過があったということである。この働きかけから気付きに至るまでの間の時間的なずれの存在は、ファシリテーション手法において極めて重要な要素なので、後でじっくりと述べることとする。

 

(『途上国の人々との話し方』p58‐59より一部抜粋)

 

 

*****************************

 

うーん、なるほど！まさか、「机が片付かない問題」の根幹に「ジェンダーバイアス」という問題が潜んでいたとは…！

 

メタ・ファシリテーションは事実のみを聞く（「Why」「How」といった考えや自己認識を問う質問は封印する）ことで、相手に状況などを鮮明に思い出させて、新たな「気づき」を促します。

 

 このようなメタ・ファシリテーション講座をムラのミライでは提供しています。ぜひ、一度ホームページをのぞいてくださいね。私も絶賛修行中です！みなさんと勉強させていただけることを心待ちにしています！ 

 

 

 

（ムラのミライ　関西事務所インターン　稲垣玲）



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事実質問で「三省吾身」:生活習慣を改善しましょう！

皆さん、初めまして。関西事務所インターンの李と申します。

私はアメリカの大学院で非営利組織管理を専攻していて、ムラのミライとメタファシリテーションに興味を抱き、夏休み中はインターン生としてここで勉強することになりました。そして来て早速、メタファシリテーションの基礎講座に参加する機会を頂きました。

基礎講座では、本当のメタファシリテーションは自分の想像とナイーブな理解よりずっと深いものだと感じ、事実質問の難しさも痛感しました。そして一番印象深かったのは、参加者が事実質問を通じて直したい習慣や癖についてお互いにアドバイスをするコーナーでした。

当時私が直したい習慣は「寝るのが遅いこと」でした。組んだ方は私に色々質問をして辿り着いたのは「アメリカに住んでいる私にとって、寝る時間は丁度海の向こうの皆が一番楽しい時間なので、SNSをつい読んでしまって寝るのも遅くなった」という理由でした。

当時の私は「あ、なるほど、そういうことかも」と思いましたが、今は日本に住んでいても、遅寝の癖が全く直っていません。初めて事実質問をしたもの同士、正解を掘り出すのはなかなか難しいようでしたね。

結果はともかく、基礎講座が終わった後、私が思いついたのは、「生活習慣を改善したいなら、自分が自分へ事実質問するのも出来そうでは？」。


中国の論語から「三省吾身」という言葉があります。「日に三たび吾が身を省みる」、自分を振り返すことで改善すべきことを見つけて自律することです。基礎講座を受けた私は、寝る前に自分へ事実質問をしながら一日を振り返って、遅寝とか、色んな悪い生活習慣の原因を見つけようと思います。

例えば：
「あぁ今日もまた気付いてたら２時になってしまった。」

「ベッドについたのは何時？」
「１時４５分。」

「お風呂は何時に行った？」
「１２時半くらい。」

「家には何時に帰った？」
「６時半くらい」

「お風呂の前にはなにしてた？」
「テレビを見ながらご飯食べたり、運動をしたり、他は特に何も…」

「ご飯は何時にたべた？」
「７時くらい」

「運動は何時間続いた？」
「１時間くらい。」


みなさんはもう察したでしょうか？私の言葉の中には矛盾があります。時系列を作れば一目瞭然ですが、時間が合っていません。ご飯を食べたところからお風呂へ行くまで、５時間半もありますのに、１時間の運動しかしてなかったです。しかし私は他に何をしたのかを、全く覚えていません。運動をしていたので、割と充実していた記憶があります。

それを分からないまま、先に成功した例と比べようと思いました。

「この二ヶ月で１時前に寝たことはある？」
「２，３回くらいあると思う。」

「覚えてるのはいつ？」
「確か、お仕事もない、宝塚（熱狂的なファンです）も休演日だったとある水曜日だった。１２時くらいで寝た。」

「その日の昼間はなにをした？」
「お部屋を片付けて、洗濯物をして、そして夜は出前を食べた。」

「出前は何時に食べた？」
「８時くらい」

「そしてなにをした？」
「お手紙を書きました。それに一時間くらい掛かって。次の日は朝早いと思って、１０時くらいでお風呂に入った。」


ここで問題を縮めることができました。運動もお手紙も実際一時間しかかけないのに、どうして運動した時だけ、五時間も流れてしまいましたか。

運動とお手紙の区別を考える時、私はもう一つのバグを見つけました。私はとんでもない運動音痴なのに、一時間も運動し続けることが出来るのでしょうか？

そして私は自分への事実質問を続けました。

「どんな運動をしましたか？」
「ネットの筋トレ動画を見ながら一緒にやっていた。」

「動画の長さはどのくらい？」
「何本があって、合わせて一時間くらい。」

「途中止まりました？」
「めちゃくちゃキツかったから、何十回も止まりました。」

「止まった時はなにをしました？」
「ストレッチしたり、水を飲んだり、携帯を読んだり。」

「携帯でなにをした？」
「Weibo（中国のツイッター）とWeChat（中国のライン）。でも本当にチラッと見て、メッセージを返事するだけ…」

「メッセージはどのくらい返事した？」
「さぁー覚えてないな。」


そして私は記録を読みました。全く自覚がなかったのですが、自分は驚くほどリプライとメッセージをしていました。そして自ら他人にコメントするのも少なくなかったです。運動の疲れを楽しく休みながら回復する時間が経つのは体感より早かったでしょう。しかし、お手紙を書くと集中しなければなりませんので、効率よく出来ます。

おそらく私はどうしても寝るのが遅くなるのは、SNSをしながら他の事をやる癖があるせいでしょう。
まだ事実質問の初心者ですのでこれは遅寝の本当の原因かどうかは分かりませんが。少なくとも、これからは運動中や他の時に、携帯を見るのは慎もうと思います。



この現代社会では、「先延ばし症候群」という悪い習慣を持つ人が増えています。特に若者のなかでは、私みたいに「いつの間にかこの時間になった」という人が少なくないと思います。そして、SNSをしすぎるSNS依存者も沢山います。他には「お菓子を食べすぎ」とか、「ついつい自分の爪を噛んでしまう」とか、人はそれぞれ、直したい生活習慣の一つや二つがあるでしょう。

事実質問を通じて、自分の日常生活をもっと客観的に見ることが出来ます。そして「あれ？」と思われる意外な発見が見つかるかもしれません。そういう「吾が身を省みる」時間を毎日作って、自分にいくつかの事実質問をしたら如何でしょうか？
皆さんももっと健康な生活を送りますように！


（ムラのミライ　関西事務所インターン　李 資業）



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【クイズ形式】事実質問の超簡単なコツは○○！

みなさん、はじめまして！ムラのミライ関西インターン生の稲垣です。

インターンを始めて早4ヶ月が過ぎようとしています。ですが、スローペースのインターン生活を送る私は、まだまだメタファシリテーションの初心者です。

スタッフさんたちとお昼ご飯を食べるときに、みなさんのご経験を安易に質問しようとして「じゃあ、メタファシリテーションで聞き出してみて！」と振られ、大慌てでノートを見返しています。なんとか事実質問を絞りだそうとしますが、「えーと。うー…。この質問って事実質問になっていますか？」と確認する日々です。

私と同様、みなさんの中にも「事実質問ってむずかしい…」と感じられる方がいらっしゃるのではないでしょうか。そこで、今回は事実質問をするためのちょっとしたコツを、クイズ形式でお伝えしたいと思います！


【クイズ】あなたの友人Aさんは、体調が悪いようです。

友人A「なんだか最近、寝不足でしんどいなあ…」
あなた「」

 さて！みなさんなら、友人Aさんに何と声をかけますか？
　　
選択肢
①　「へ～。なんで寝不足なの？」
②　「そっか。ふだんは何時に寝るの？」
③　「そうなんだ。昨日は何時に寝たの？」






【解答・解説】答えは…③です！
メタファシリテーションを耳にしたことがある方なら、①はNGワードである「なぜ（Why）」を使っているのでダメだ、と気づかれたのではないでしょうか。「なぜ（Why）」は相手の意見・思い込みを引き出してしまうため、「事実」を訊いたことにならないのです。


問題は②です。事実を訊いているように見えますし、「ふだん」と使うことで、Aさんの生活の全体像を捉えることができそうですね。しかし、実はこの「ふだん」というのもメタファシリテーションではNGワードなのです。

なぜなら、「ふだん」を使った質問から得られる答えは、Aさんが自分の生活に対して抱いている「認識」であって、「事実」ではないからです。②では、Aさんの「認識」が誤っていても、気づくことができません。ですので、問題の本質を見つけるためには③のような質問をする必要があります。

このように、メタファシリテーションでは「ふだん」「よく」「いつも」「ふつう」がトリッキーなNGワードとして挙げられます。


では、③のような事実質問をするコツはなんでしょうか？
それは、「過去形で質問する」ことです。

過去形の質問であれば、「昨日」のように「いつ（When）」が特定されるため、「ふだん」といったNGワードはでてきません。



みなさんも、事実質問に迷ったときは、過去形で質問してみてはいかがでしょうか。これなら、ちょっと意識するだけで実行に移せるのでおすすめです！

これからは、「困ったときは過去形で質問！」とつぶやきながら、スタッフさんとお昼ご飯を食べようと心に決めたインターン生の稲垣でした。


（ムラのミライ　関西事務所インターン　稲垣玲）



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私の入門セミナー体験記

今回は私が初めてメタファシリテーション入門セミナー（兵庫県西宮市）に参加した時の話をしたいと思います。

それは昨年の4月のこと…火曜日の夜ということもあり、私のほかにいた3人全員が学生でした。

大学の講義でちょうど「良いファシリテーターとは」という話を聞いたばかりの私は、

「まあ他の学生の子達よりファシリテーションについて知っているやろ～」

なんて思っていました。

しかしセミナーが始まるとすぐに大学の内容とは全然違うこと気づきました。

大学の講義は「ワークショップ等において、いかに全員から平等に意見を聞きだすか」という内容でした。

それに対し、メタファシリテーションは（皆さんもご存知かと思いますが、）

『なぜ』を使わずに事実だけを聞き出し、相手自身に自覚させる手法です。

セミナーの具体的な内容は皆さんにも是非参加していただきたいので控えさせていただきますが、

二人組みになって「治したい習慣」についてメタファシリテーションを練習していきました。

私の相手悩みは『朝なかなか起きられない』でした。

そこで私は、

「今日は何時に起きましたか？」「昨日は何時でしたか？」…

と質問をしていきました。

『なぜ』を使わずに使わずに…とひたすら頭の中で考えて質問していた私は、質問と質問につながりがなく、かつ次の質問を考えるのに必死で相手の返答をよくよく聞いていませんでした。

当然、質問にも詰まり、自分が聞きたかったことは何だったのだろう…と困っている時、宮下さんが助け舟をだしてくれました。

「朝が起きられないことに対して何か対策をしたことがありますか？」

なるほど。このようにきくことで、「そもそも相手が本当にその習慣を治したいと思っているのか」ということを確認できるのか…

頭をフルに動かしながら、入門セミナーは終わりました。

さて話は元に戻りますが、先ほど話した私が大学で習ったファシリテーションとムラのミライのメタファシリテーション、違うものに見えますが実は共通している点もあります。

それは、「自分の意見・考えを相手に押し付けない」ということです。

全員から平等に意見を聞き出すファシリテーターが自分の意見を言ってしまうと、議論に偏りが生じてしまいます。

メタファシリテーションを行うにあたっても、

「○○だからじゃない～？」「きっと××だからだよ！」

と自分の意見を言ってしまうと、

相手は「あぁ、そうなのかもしれない…。」と思い込んでしまいます。

とは言っても、入門セミナーの練習の時もついつい「多分○○なんでしょうね～。」等と自分の思い込みを言ってしまいそうになりました。

相手の思い込みを解消するにはまず自分の思い込みを解消する必要があるな…と感じました。

皆さんも新生活のスタートと共にメタファシリテーションを習得してみませんか？




（ムラのミライ　関西事務所インターン　　吉崎日菜子）



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