組織を対象とした支援に共通する場面として、代表者や設立者など、その組織の中心人物だけが話して、活動を担う現場スタッフの声がなかなか聞けない・・・というパターンがあります。そんな状況になった時も、あわてず騒がずメタファシリテーション方式の質問（事実質問）をすることで、それまで話していた方をさえぎることなく、うまーく話し手をスイッチすることができます。
もう何年も前のことですが、何人かのグループで、あるNPOにヒアリングをする機会がありました。話し手として出てきてくださったのは、代表理事と事務局長。お二人とも団体設立からずっと活動してきているので、たくさんお話が聞けそうだなと期待していました。
ところが、設立のきっかけ、めざすこと、団体の強み、今後の課題・・・ヒアリングに伺ったメンバーがどんなことを聞いても、スラスラと喋ってくれるのは代表理事。事務局長はその隣で、黙ってうつむいています。表情もよく見えません。まさに、「代表理事オンステージ」のワンマンショーになっていました。
うーん・・・ボスの見解を一通り聞いてもいいけど、それだけでは団体の今のリアルは見えてこないかも・・・「社長」だけじゃなくって、あなた（事務局長）の話も聞きたいのよ・・・と内心ジリジリしつつ、うまい入り口を探していました。
と、その時。
代表理事：うちの場合、ボランティアがいなくては活動が成り立たないのでね、登録してもらう時によく面談したり、色々と工夫してきてるんですよ。
私：それは素晴らしいですね。最近、新たに登録されたボランティアはいらっしゃいました？
代表理事：えーっと・・・（事務局長の方を向いて）どうだった？
事務局長：（初めて顔を上げて）あ、昨日、事務所にいらっしゃいました。
私：どなたが対応されたんですか？
事務局長：私です。
私：事務所にいらっしゃって、まず何をされたんですか？
事務局長：ボランティア登録の用紙があるので、それに記入してもらいました。
私：そういう用紙があるんですね。記入してもらってから、どんなお話から始めたんですか？
事務局長：はい、まず・・・
この後、実際に何をして、何を話して、その次に・・・という風に、その時の状況を具体的に質問し、事務局長さんがどんどん答えてくれたのでした。
事務局長さんが対応した直近のボランティア登録、というピンポイントのできごとが出てきたので、そこに絞って具体的な行動を聞くことで、質問の内容は「（その時対応した）事務局長さんしか答えられない質問」になりました。
もし、ここでピンポイントのできごとに絞らず「ボランティア対応の担当はどなたですか？手順はどうしていますか？工夫していることは？」という聞き方をしていたとしたら？
たぶん、引き続き代表の方が話し続けていたのではないかと思います。
代表理事オンステージ、村長オンステージ、自治会長オンステージ、先生オンステージ・・・世にあふれる「声の大きい人オンステージ」。そこからスッと抜け出して、別の人の眼から見えている風景をステージに乗っけたら・・・意外な風景が広がるかもしれませんね！
（宮下和佳 ムラのミライ専務理事）
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ところが、設立のきっかけ、めざすこと、団体の強み、今後の課題・・・ヒアリングに伺ったメンバーがどんなことを聞いても、スラスラと喋ってくれるのは代表理事。事務局長はその隣で、黙ってうつむいています。表情もよく見えません。まさに、「代表理事オンステージ」のワンマンショーになっていました。
うーん・・・ボスの見解を一通り聞いてもいいけど、それだけでは団体の今のリアルは見えてこないかも・・・「社長」だけじゃなくって、あなた（事務局長）の話も聞きたいのよ・・・と内心ジリジリしつつ、うまい入り口を探していました。
と、その時。
代表理事：うちの場合、ボランティアがいなくては活動が成り立たないのでね、登録してもらう時によく面談したり、色々と工夫してきてるんですよ。
私：それは素晴らしいですね。最近、新たに登録されたボランティアはいらっしゃいました？
代表理事：えーっと・・・（事務局長の方を向いて）どうだった？
事務局長：（初めて顔を上げて）あ、昨日、事務所にいらっしゃいました。
私：どなたが対応されたんですか？
事務局長：私です。
私：事務所にいらっしゃって、まず何をされたんですか？
事務局長：ボランティア登録の用紙があるので、それに記入してもらいました。
私：そういう用紙があるんですね。記入してもらってから、どんなお話から始めたんですか？
事務局長：はい、まず・・・
この後、実際に何をして、何を話して、その次に・・・という風に、その時の状況を具体的に質問し、事務局長さんがどんどん答えてくれたのでした。
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（宮下和佳 ムラのミライ専務理事）
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